La situation ne s’est pas arrêtée là. Un décret devait officiellement être notifié à Ryanair.
Étant donné qu’ils n’ont pas de bureaux officiels dans la juridiction, les représentants de la loi ont tenté de remettre le décret en main propre à un employé.
Malgré le fait que Ryanair soit l’une des plus grandes compagnies à opérer à l’aéroport d’Édimbourg, ainsi que sur d’autres aéroports écossais comme Glasgow et Prestwick, les agents n’ont pas trouvé de personne autre qu’un sous-traitant sur place.
Le décret a donc été envoyé au siège de Ryanair à Dublin.
Le dernier jour possible, en octobre 2025, Chris a été informé que Ryanair avait demandé le rappel du décret.
Ryanair a avancé plusieurs raisons pour ce rappel, la principale étant leur affirmation selon laquelle Rosie ne s’était pas plainte à son arrivée, ce qu’ils interprètent comme une “preuve que les bagages ont été livrés”.
Néanmoins, Rosie et Tina contestent cela, indiquant qu’elles ont alerté le personnel de l’aéroport dès leur arrivée et que l’on leur avait assuré que la valise arriverait sous peu.
De plus, Ryanair a déclaré qu’elle ne pouvait être tenue responsable des objets qui n’auraient pas dû se trouver dans les bagages enregistrés de Rosie, tels que son iPad, sa montre de sport et ses écouteurs.
Points importants à retenir
- Ryanair n’a pas de bureau officiel à Édimbourg, compliquant la notification juridique.
- Les représentants de la loi n’ont pu rencontrer que des sous-traitants sur place.
- Le siège de Ryanair à Dublin a reçu le décret après des tentatives infructueuses.
- The compagnie conteste que Rosie ait signalé la perte de ses bagages à son arrivée.
- La responsabilité de Ryanair est mise en cause concernant les objets personnels dans ses bagages enregistrés.
Chacune de ces situations me fait réfléchir sur la manière dont les grandes entreprises gèrent des incidents qui touchent directement leurs clients. En tant que voyageuse, je me demande souvent si nos voix sont entendues. Qui défend nos revendications dans ces moments de désagrément ? Ces expériences posent des questions certes sur l’efficacité des services, mais aussi sur les attentes que nous avons envers les compagnies aériennes. Il est crucial de rester informé et vigilant.
