« Aujourd’hui, de nombreux clients sont venus et ils sont ravis de retrouver un interlocuteur ici », explique Grazia Lang, présente l’après-midi. Bien qu’il reste quelques détails à peaufiner, le service est déjà opérationnel après que la société “transdev” a été mandatée par le gouvernement régional pour reprendre les services de billetterie.
La Deutsche Bahn, dans le cadre de sa digitalisation planifiée, a fermé tous les guichets dans les gares, entraînant la disparition des distributeurs de billets. Ainsi, une nouvelle entreprise a dû prendre en charge ces missions. “Transdev” est une société internationale basée à Paris et à Berlin, comptant environ 100 000 employés.
« Depuis début novembre, nous avons ouvert 13 centres clients dans la région entre Tübingen et le lac de Constance, avec diverses installations techniques. Nous avons installé de nouveaux distributeurs de billets, comptons sept partenaires d’agences et sept centres vidéo de vente », précise Patricia Mindermann, responsable locale de “transdev”, présente lors de l’inauguration.
Un nouveau distributeur de billets
La mission de fournir une assistance personnalisée aux clients est délicate. « Certains se plaignent de la Deutsche Bahn, et nous devons leur expliquer que ce n’est pas de notre faute, nous ne sommes pas la Bahn », sourit Grazia Lang. Cependant, d’autres clients s’exclament : « Dieu merci, vous êtes de retour », et un homme âgé, visiblement familier avec la gare, complimente : « C’est très bien devenu ».
« Les clients sont courtois et amicaux, et surtout, en cette période initiale, ils font preuve de patience », se réjouit Lang. À Sigmaringen, les passagers reçoivent des conseils en allemand et en anglais, mais également en turc le matin et en italien l’après-midi.
Depuis novembre, de nouveaux distributeurs de billets au design “bwegt” sont installés dans le sud. Ces appareils sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Un des points forts de ces nouveaux distributeurs est le concept d’utilisation avec sélection rapide : les tickets les plus populaires peuvent être achetés en quelques clics directement depuis la page d’accueil.
Dans ces distributeurs, les passagers peuvent se procurer des billets pour le transport local et longue distance. Dans le cadre du transport local, l’ensemble de l’offre de billets unitaires et de tarifs forfaitaires des réseaux, du tarif “bwtarif” et du tarif Allemagne ainsi que le Billet du lac de Constance sont disponibles. La possibilité d’acheter des billets de transport longue distance sera ajoutée aux nouveaux distributeurs “bwegt” d’ici fin février 2026.
Le centre des passagers de la gare est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Points importants à retenir
- Transdev a repris les services de billetterie après la fermeture des guichets par Deutsche Bahn.
- Treize centres clients ont été inaugurés entre Tübingen et le lac de Constance.
- Les nouveaux distributeurs de billets sont conçus pour être accessibles et proposent un usage simplifié.
- Une assistance multilingue est disponible pour les passagers.
- Le service des billets de transport longue distance sera disponible à partir de février 2026.
En tant que voyageuse, je me demande comment l’essor de la digitalisation peut transformer notre expérience de voyage. Les efforts pour rendre l’accès aux services plus facile et plus rapide sont indéniables, mais cela pose aussi la question de la relation humaine. Comment pouvons-nous maintenir ce lien essentielle avec nos concitoyens, même dans un monde de plus en plus connecté? Je me réjouis de voir comment cette dynamique va évoluer dans les mois à venir.
