Des dizaines de personnes d’Irlande du Nord se retrouvent coincées en Tunisie après l’annulation de leur vol EasyJet retour vers Belfast. La compagnie aérienne a annoncé qu’aucun autre vol n’était disponible pendant les dix jours suivants.
Pour regagner leur domicile, plusieurs passagers ont dû se tourner vers d’autres moyens de transport, à l’image d’un homme qui a dépensé plus de 4 000 £ pour ramener sa famille de cinq personnes.
Certains voyageurs ont rapporté à BBC News NI qu’ils commençaient à manquer de médicaments quelques jours après l’annulation survenue samedi, tandis que d’autres ont critiqué EasyJet pour son manque de soutien et de communication.
La compagnie a cependant indiqué qu’elle mettait en place un vol supplémentaire direct vers Belfast mardi soir, tout en exprimant ses excuses pour les désagréments occasionnés.
Il semblerait que plus de 100 passagers avaient réservé sur ce vol annulé, qui devait partir de l’aéroport d’Enfidha-Hammamet il y a trois jours.
Stuart McCartney, originaire de Dromore, dans le County Down, a évoqué des dépenses importantes en hébergement et en billets pour ramener sa famille via Bruxelles. “Je suis prêt à payer 4 000 £ pour rentrer chez nous, si nécessaire, et je me battrai pour un remboursement ensuite”, a-t-il déclaré. “Mais nous ne devrions pas avoir à débourser cela. Mes vacances m’ont coûté une fraction de ce que je vais dépenser pour rentrer.”
McCartney a précisé qu’EasyJet avait couvert deux nuits d’hébergement, avant de demander à sa famille de trouver un autre logement pendant le reste de l’attente. Sa mère, Katherine, présente durant le voyage, dépend d’un traitement cardiaque et ils ont dû surveiller de près ses réserves de médicaments à mesure que le retard se prolongeait.
Un porte-parole d’EasyJet a exprimé ses regrets concernant l’annulation du vol, assurant que la compagnie faisait tout son possible pour soutenir M. McCartney, en fournissant des nuitées d’hôtel et des repas, et qu’elle remboursera les frais occasionnés.
Une autre passagère, Martine Murray, a mentionné qu’elle avait épuisé son inhalateur pour traiter sa maladie pulmonaire obstructive chronique et qu’elle était anxieuse de retrouver sa mère, gravement malade.
Chloe McGinty, une étudiante du County Donegal, a déclaré que la situation était un “vrai cauchemar”.
Points importants à retenir
- Une annulation de vol entraîne de graves désagréments pour les passagers, dépassant le simple retard.
- Des frais imprévus peuvent survenir pour retourner chez soi, poussant certains à chercher des solutions coûteuses.
- Les besoins médicaux de certains passagers peuvent être compromis lors de longs délais d’attente.
- La communication et le soutien des compagnies aériennes en de telles situations sont essentiels pour rassurer les voyageurs.
En tant que voyageuse, cette situation m’interpelle profondément. Elle nous rappelle que derrière chaque voyage, il y a des histoires humaines, des besoins et des attentes. L’expérience de ces passagers met en lumière l’importance de la responsabilité des entreprises envers leurs clients, particulièrement en période de crise. Chaque revers de plan peut se transformer en une aventure imprévue, mais il est essentiel de garder de la résilience et de rester informé. Partager ces réflexions peut nous aider à naviguer ensemble sur les chemins parfois sinueux du voyage.
