Ce dimanche, la compagnie de train CrossCountry a été contrainte d’annuler presque tous ses services en Grande-Bretagne à la suite d’une panne de courant survenue à Birmingham, touchant son centre de contrôle. Beaucoup de trajets, notamment ceux reliant Glasgow à Édimbourg, Manchester à Birmingham, Cheltenham à Cardiff et Newcastle à Édimbourg, ont été suspendus jusqu’à nouvel ordre.
CrossCountry a indiqué qu’un service “quasi normal” serait maintenu entre Peterborough, Cambridge et l’aéroport de Stansted, avec un service de bus de remplacement prévu entre Leicester et Peterborough.
Vers 18h00 ce dimanche, un nombre “très limité” de trains devait reprendre du service, avec un retour à la normale anticipé pour le lendemain.
La secrétaire aux Transports, Heidi Alexander, a exprimé sa préoccupation face à cette coupure de courant affectant les services de CrossCountry, reconnaissant que cela risquait de frustrer les passagers. Elle a précisé que la liaison entre Peterborough, Cambridge et Stansted continuait de fonctionner et a demandé aux opérateurs publics d’ajouter des services supplémentaires si possible. Des équipes de Network Rail ont été envoyées sur place pour rétablir l’alimentation et les systèmes rapidement.
CrossCountry a informé ses clients que les billets achetés pour ses services le dimanche pourraient être utilisés avec d’autres opérateurs sur le même trajet, et resteraient valides jusqu’au mercredi 26 août.
La compagnie Chiltern Railways a également annoncé des services supplémentaires entre Birmingham Moor Street et Oxford, acceptant tous les billets de CrossCountry “par tout itinéraire raisonnable”. LNER a fait de même, indiquant qu’elle accepterait les billets CrossCountry pour aider les passagers impactés à atteindre leur destination.
Les clients ayant subi un retard de 30 minutes ou plus sont en droit de demander une compensation, tandis que ceux qui choisissent de ne pas voyager peuvent obtenir un remboursement.
Ceci s’inscrit dans une série de retards et d’annulations récurrents chez CrossCountry, avec une mise en garde du défenseur des passagers qui a incité la compagnie à améliorer ses performances cette année.
Points importants à retenir
- Un service quasi normal sur certaines liaisons comme Peterborough-Cambridge et Stansted.
- Des bus de remplacement sont disponibles entre Leicester et Peterborough.
- Les billets CrossCountry peuvent être utilisés sur d’autres opérateurs jusqu’à une certaine date.
- Une compensation est prévue pour les retards de 30 minutes ou plus.
- CrossCountry doit intégrer de nouvelles mesures pour améliorer la satisfaction des passagers.
En tant que voyageuse, ces événements m’incitent à réfléchir à l’importance d’un service de transport fiable. La mobilité est essentielle pour nos échanges et nos découvertes, et il est crucial que les compagnies ferroviaires prennent des mesures concrètes pour prévenir de telles crises. À l’ère où chaque minute compte, espérons qu’elles sauront relever le défi et restaurer la confiance des usagers.
