Entretien – Avoir parcouru les différents départements de l’hôtel durant ses étés de jeunesse – cuisine, étages, bar, restaurant et réception -, tout comme ses frères et cousins, a permis à Naomi Riu de « comprendre le cœur de l’entreprise, les défis de chaque service, mais surtout l’importance de prioriser la satisfaction du client, qui est notre valeur numéro un, ainsi que celle de nos employés lors des prises de décision ». La directrice financière, en charge des Achats pour la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), ainsi que directrice des opérations des hôtels situés dans l’océan Indien et des Riu Plaza en Europe, souligne que « nous n’avons jamais perçu cela comme une obligation, mais comme une tradition familiale. La génération précédente a littéralement grandi dans un hôtel, et nous sommes tous conscients qu’on ne peut diriger une entreprise sans en connaître le fonctionnement ; c’est tout simplement impossible ». La réussite de cette entreprise repose autant sur la famille que sur les professionnels qui y travaillent.
Une transition générationnelle réfléchie
Riu traverse une phase de transition générationnelle bien planifiée, tout en maintenant un modèle de direction où coexistent des membres de la famille et des professionnels externes. Quels éléments permettent de maintenir cet équilibre favorable ?
La synergie entre les membres de la famille et les professionnels externes constitue l’une de nos grandes atouts. La famille fait partie de l’ADN de Riu depuis ses débuts, et c’est elle qui a transmis les valeurs de génération en génération. Actuellement, nous entrons dans notre troisième génération de dirigeants, avec mon père à sa tête, suivie de la quatrième génération qui s’implique de plus en plus, partageant la même passion et la même motivation pour faire avancer l’entreprise. Cette présence familiale est essentielle, mais nos équipes sont tout aussi importantes, car elles détiennent l’expertise nécessaire et connaissent les rouages de leur domaine. Je ne conçois pas Riu sans la famille, mais elle ne serait rien sans nos professionnels.
Naomi Riu a détaillé les enjeux de la chaîne concernant les achats, la durabilité et l’expansion internationale. Source: Riu.
Il ne s’agit pas tant de chercher un équilibre, mais plutôt d’apprendre à travailler en équipe. La famille établit les valeurs, la culture et la stratégie, tandis que les professionnels mettent en œuvre cette vision. Nous pouvons discuter de nos ambitions, mais ce sont les professionnels qui sont en première ligne. La clé de la compétitivité de Riu réside donc dans cette harmonie : combiner les forces de la famille et des professionnels. Pour la nouvelle génération, il est crucial d’apprendre à collaborer et à bâtir une équipe aussi solide et dévouée que celles développées par les générations passées. Nous avons maintenant la responsabilité de composer ce collectif, car seuls, nous ne pouvons pas atteindre nos objectifs.
Points importants à retenir
- Une connaissance profonde du fonctionnement de l’entreprise est essentielle pour une direction efficace.
- La synergie entre les membres de la famille et les professionnels externes est un atout majeur.
- La durabilité et l’adaptation aux enjeux environnementaux sont des priorités cruciales.
- La croissance doit être réfléchie et équilibrée pour maintenir la qualité et les valeurs de l’entreprise.
- La collaboration entre les différentes générations de dirigeants favorise le passage de connaissances et d’expériences.
En tant que voyageuse engagée, je me demande souvent comment ces dynamiques familiales et professionnelles peuvent influencer l’avenir du secteur hôtelier. Comment bâtir une tradition tout en intégrant une innovation nécessaire face à un monde en constante évolution ? Il est impératif de ne pas perdre de vue l’importance des relations humaines et de la durabilité dans cette quête. Je suis ainsi convaincue que l’avenir du voyage réside dans cette subtile alchimie entre tradition et modernité, où chaque acteur, qu’il soit issu de la famille ou du dehors, joue un rôle clé dans la construction de ce projet collectif.
