Mardi 21 juillet 2026
La révolution de l’information passager en cas de perturbation dans le secteur ferroviaire
- Région & Ligne :
- National
- | Écosse : Écosse
Des millions de passagers ferroviaires vont bénéficier d’une nouvelle technologie visant à fournir des informations claires et en temps réel lors de perturbations. Ce système est lancé pour la première fois sur certaines des lignes ferroviaires les plus fréquentées d’Écosse.
Le système d’Annonces aux Passagers à Bord (OTPA), développé par Network Rail, des opérateurs ferroviaires, et le Rail Delivery Group, est en phase de test sur 38 trains ScotRail à partir du mardi 21 juillet, dans le cadre d’une initiative plus large dédiée à l’amélioration de l’expérience des passagers.
Ce nouveau dispositif permet aux équipes du centre de contrôle ferroviaire d’Écosse d’envoyer directement des annonces aux trains, garantissant ainsi aux passagers des mises à jour rapides et cohérentes en cas de perturbation. Le système utilise la technologie de télécommunications mobile GSM-R, couvrant presque l’intégralité du réseau et permettant de contacter plusieurs trains simultanément. Il réduit également le besoin pour les conducteurs de faire des annonces supplémentaires en période de perturbation, avec des équipes de contrôle fournissant des mises à jour en temps opportun.
Jo Shelley, Responsable de la gestion de programme chez Network Rail, a déclaré : “C’est une avancée passionnante pour les passagers et le secteur ferroviaire. Quiconque a voyagé en période de perturbation sait que recevoir rapidement les bonnes informations peut faire une grande différence. Cette technologie nous permet de livrer cela directement aux passagers quand ils en ont le plus besoin. Nous sommes impatients de voir les bénéfices qu’elle apportera aux passagers et aux collègues du rail.”
Les annonces utilisent une technologie de synthèse vocale qui peut être mise à jour en temps réel, permettant aux passagers de recevoir des informations cohérentes sur les services affectés. Cette technologie est conçue pour compléter les canaux d’information existants et améliorer la communication lorsque les plans de voyage changent de manière inattendue.
Cette phase pilote orientera les plans pour un déploiement plus large parmi les opérateurs britanniques, avec Network Rail et ses partenaires observant l’expérience client, la performance opérationnelle et la sécurité tout au long du processus.
Phil Campbell, Directeur des opérations client chez ScotRail, a déclaré : “Nous savons combien il est crucial pour nos clients de bien gérer les perturbations et de fournir des informations claires, rapides et précises lors des retards.”
“Le nouveau système d’annonces à bord changera la manière dont nous communiquons, offrant un moyen rapide et efficace de tenir informés nos clients des événements perturbant leur voyage.”
“Ce projet démontre clairement comment une collaboration efficace à travers le secteur ferroviaire peut améliorer les voyages pour les clients.”
Jason Webb, Directeur général au Rail Delivery Group, a ajouté : “Les passagers souhaitent des informations claires et rapides lors des perturbations, et cette phase pilote est une étape importante vers la fourniture de mises à jour plus constantes lorsqu’ils en ont le plus besoin.”
“En collaborant au sein de l’industrie ferroviaire, nous utilisons de nouvelles technologies pour améliorer l’expérience des passagers et fournir de meilleures informations sur les chemins de fer britanniques.”
Points importants à retenir
- Le système OTPA est testé sur 38 trains ScotRail, améliorant la communication en cas de perturbation.
- Utilisation de la technologie GSM-R qui permet une diffusion rapide d’informations à plusieurs trains simultanément.
- La synthèse vocale permet des mises à jour en temps réel, garantissant une cohérence des informations fournies.
- Cette initiative fait partie d’un projet plus vaste visant à améliorer l’expérience passager dans le secteur ferroviaire.
- Les retours d’expérience de ce pilote orienteront les futures mises en œuvre à l’échelle nationale.
En tant que voyageuse, je ne peux m’empêcher de penser à l’importance de disposer d’informations fiables lorsque je prends le train. Les aléas du voyage peuvent être déstabilisants, et une communication efficace peut transformer une expérience stressante en une situation plus gérable. Ce progrès technologique marque un pas en avant non seulement pour le secteur ferroviaire, mais aussi pour tous ceux qui voyagent, comme moi, en quête d’aventures et de découvertes. Ce projet devrait nous inspirer à imaginer un futur où chaque voyage est une expérience agréable, même en cas de désagréments.
