Face à une concurrence croissante pour attirer une population de futurs résidents, certains fournisseurs de logements pour seniors se tournent vers des abonnements axés sur le bien-être afin d’ajouter une valeur appréciable.
Les premiers adeptes des programmes d’adhésion dans les résidences pour seniors ont constaté des avantages notables en matière d’opportunités pour les résidents, de partage d’installations avec des non-résidents et de renforcement de la valeur marketing, selon un document d’analyse publié par l’International Council on Active Aging.
Cette organisation a récemment rassemblé des représentants de communautés pour adultes actifs, de résidences autonomes, d’assistance à la vie, de soins de mémoire et de retraitement continu, ainsi que des fournisseurs de services, pour examiner le potentiel des modèles d’adhésion et les considérations à prendre en compte lors de leur mise en œuvre. Leurs conclusions sont présentées dans cette publication.
“Les évolutions économiques et culturelles bousculent les traditions, et les leçons tirées de la croissance rapide des communautés pour adultes actifs incitent à explorer les adhésions,” écrivent les auteurs, soulignant que les résidents choisissent ces communautés pour leur cadre de vie dynamique, leurs connexions sociales et leur indépendance. “Ils déménagent en raison de l’environnement, et non à cause de leur âge ou de préoccupations de santé.”
Les personnes intéressées sont des cibles privilégiées pour les formules d’adhésion, selon le document. Ces modèles permettent d’accéder aux équipements et services de bien-être d’une communauté, tels que centres de fitness, salons, spas, restaurants, apprentissage continu et activités spéciales, ainsi que d’interagir avec le personnel. Certaines communautés proposent même un concierge en bien-être ou un coordinateur de style de vie pour accompagner les participants.
“Le bien-être est devenu une priorité pour de nombreux opérateurs de résidences pour seniors, qui intègrent services et style de vie dans un message marketing engageant,” ont noté les auteurs. “Cependant, les caractéristiques du mode de vie axé sur le bien-être pourraient être perçues comme une simple dépense, plutôt que comme un vecteur favorisant l’occupation, la durée de séjour, la satisfaction, la qualité de vie et un mode de vie plus sain sur le long terme.”
Quatre modèles
Le document décrit quatre types de modèles d’adhésion utilisés dans les communautés pour seniors :
- Adhésions résidents, où les résidents paient pour des options supplémentaires au-delà des tarifs de base pour le logement et les services ;
- Adhésions inclusives, qui inscrivent automatiquement les résidents à un abonnement de base ; les non-résidents peuvent payer pour adhérer ;
- Adhésions personnalisées, permettant aux résidents et non-résidents de choisir des options d’abonnement ;
- Adhésions publiques qui ouvrent une communauté aux non-résidents moyennant un coût.
Les adhésions axées sur le bien-être dans les résidences pour seniors offrent la possibilité d’attirer un public plus jeune, d’augmenter la durée de séjour et la fidélisation des résidents, d’améliorer la valeur marketing d’une communauté, de générer des recettes pour couvrir les coûts des services et équipements, de favoriser les connexions sociales, d’optimiser l’utilisation des installations existantes et de créer un nouveau flux de revenus grâce à des invités payants.
Si l’ouverture des portes d’une communauté pour seniors à un public plus large n’est pas une nouveauté, certains opérateurs y voient une occasion de créer une ligne d’affaires distincte apportant des revenus supplémentaires, selon les auteurs du document. Les plans d’adhésion ont également été utilisés pour attirer de nouveaux résidents, s’adapter aux besoins changeants et au mode de vie des résidents, ainsi que pour financer de nouveaux équipements et services améliorés.
Les opérateurs de logements pour seniors qui évaluent les options d’adhésion doivent suivre plusieurs étapes, comme définir clairement leurs intentions d’introduire des adhésions, élaborer des plans d’affaires et d’opérations détaillés, obtenir l’adhésion des dirigeants, du personnel et des résidents, communiquer la valeur des adhésions aux audiences internes et externes, maximiser les ressources déjà disponibles, établir des jalons et s’associer à des entités extérieures.
Notre point de vue
Il est indéniable que l’évolution des modèles d’adhésion dans le secteur des logements pour seniors représente une réponse pertinente aux besoins croissants et variés des futurs résidents. En créant des opportunités de connexion et en améliorant l’accès à des services de qualité, ces initiatives visent à redéfinir la notion de bien-être pour les personnes âgées. À une époque où le vieillissement est souvent synonyme d’isolement, on peut envisager ces modèles comme une voie innovante pour engendrer des communautés intergénérationnelles inclusives, en valorisant non seulement le bien-être physique mais aussi le lien social. Au-delà de la simple rentabilité, c’est une véritable transformation du cadre de vie des seniors qui est à envisager.
