Ibero-Amérique aspire à un décollage vers un modèle touristique plus numérique et intelligent. Ce chemin, complexe et jalonné d’étapes, pourrait bénéficier du solide savoir-faire des entreprises espagnoles. Lors du IIIe Forum Ibero-Américain du Tourisme, qui s’est tenu du 1er au 3 juin à San Pedro Sula, au Honduras, cette dynamique a trouvé un écho fort. Cet événement, incontournable pour le secteur, a réuni plus de 900 représentants de près de 100 institutions publiques et privées, ainsi qu’un grand nombre d’assistants virtuels, et a mis l’accent sur l’innovation.
Les organisateurs (CEIB, Cohep, FIJE et le gouvernement du Honduras) soulignent que « le Forum bénéficie d’un soutien institutionnel, entrepreneurial et académique sans précédent dans la région pour accélérer cette transformation numérique et intelligente ». D’ailleurs, le slogan retenu fut « Technologique et développement : l’intelligence qui valorise les territoires ».
Narciso Casado, secrétaire permanent de CEIB et directeur des relations avec l’Ibero-Amérique de CEOE, a souligné l’importance de la technologie, en particulier l’utilisation des données et de l’intelligence artificielle, pour rendre les destinations plus compétitives, durables et résilientes, à condition qu’elle soit intégrée dans une stratégie de gouvernance solide qui favorise la coopération entre le secteur public et le secteur privé.
Le “Compromis de San Pedro Sula” trace une feuille de route vers un tourisme plus intelligent, fondé sur l’innovation, la digitalisation des petites et moyennes entreprises, la formation des talents, la durabilité territoriale et une coopération régionale accrue pour transformer le secteur sur le long terme. Dans ce contexte, le secteur du ‘traveltech’ connaît une transformation rapide, alimentée par des éléments comme l’automatisation des processus grâce à l’intelligence artificielle, la gestion B2B des voyages d’affaires et la digitalisation des expériences locales et durables, avec des exemples à souligner tels que le Brésil (avec son dynamisme dans le tourisme MICE), le Mexique (hub d’expansion et de digitalisation des infrastructures) et l’Argentine (accueillant des start-ups technologiques prometteuses).
Aportación espagnole
Que peut apporter l’Espagne à cette transformation? John Mora, vice-président de la Commission des Villes Intelligentes et du Tourisme Intelligent de Ametic (appartenant à CEOE), estime que le pays est en position privilégiée pour accompagner l’Amérique Latine dans sa digitalisation touristique. L’expérience récente du secteur touristique espagnol prouve que la compétitivité future reposera sur la capacité à déployer des infrastructures publiques numériques pour intégrer des données, connecter les acteurs et générer des services à forte valeur ajoutée.
Il évoque également des initiatives telles que la Plateforme Intelligente de Destinations (PID) et la Plateforme d’Innovation Ouverte (PIA), lancées par le gouvernement espagnol via Segittur, lesquelles visent à établir un modèle fondé sur l’interopérabilité, l’intelligence des données, ainsi que la collaboration publique-privée dans un écosystème parmi les plus avancés au monde. Dans cette optique, il mentionne le congrès “Digital Tourist”, organisé à Benidorm, qui a placé les infrastructures publiques numériques au cœur du débat sur la digitalisation des organismes de gestion touristique des destinations.
De retour, il souligne que l’Amérique Latine a beaucoup à offrir à l’Espagne, grâce à son dynamisme touristique et à la diversité de ses destinations, créant des opportunités uniques pour tester de nouveaux modèles de tourisme durable, inclusif et régénératif. Andrés Ehrler, ministre du Tourisme du Honduras, renchérit : « L’accès à l’intelligence artificielle et la coopération régionale doivent être accompagnés de la capacité des micro et petites entreprises à gérer des processus, contrôler des services et acquérir les connaissances nécessaires pour améliorer la qualité. »
Les nouvelles compétences requises pour le secteur incluent un leadership fort, la maîtrise des outils numériques et des données, la connaissance des langues et l’interculturalité, ainsi que la durabilité opérationnelle, la narration territoriale et la capacité à créer des services mémorables.
Antonio de Ávila, directeur de l’Innovation, de l’Éducation et des Investissements de l’ONU Tourisme, précise que « la technologie et l’intelligence artificielle ne sont plus une option pour le tourisme. Dans un modèle de ‘destination intelligente’ basé sur les données, l’intelligence artificielle devient une instrument stratégique pour améliorer la gestion des destinations, garantir la durabilité sociale, environnementale et économique, accroître la compétitivité des entreprises et créer des expériences plus personnalisées. »
Inmaculada de Benito, directrice du Département du Tourisme de CEOE, conclut en affirmant que l’Espagne doit renforcer sa position de référence internationale en matière d’innovation touristique, grâce à l’intégration de la technologie, de l’intelligence artificielle et des données, ainsi que à la coopération publique-privée. Ibero-Amérique représente une opportunité exceptionnelle pour échanger des connaissances et développer des solutions communes, dans une dynamique d’apprentissage mutuel, tout en s’inspirant de modèles novateurs liés à la biodiversité, au tourisme communautaire et au développement territorial.
Points importants à retenir
- Ibero-Amérique cherche à transformer son tourisme à travers la digitalisation et l’innovation.
- La coopération entre le secteur public et privé est essentielle pour cette transformation.
- Les entreprises espagnoles possèdent une expertise clé dans ce domaine.
- Des initiatives comme la PID et la PIA favorisent la collaboration et l’interopérabilité.
- Les nouvelles compétences incluent la durabilité, l’interculturalité et le leadership.
En tant que voyageuse engagée, je ne peux m’empêcher de réfléchir à l’impact de ces évolutions sur nos expériences de voyage. Nous devons accueillir cette transformation tout en préservant l’authenticité et la diversité des cultures que nous découvrons. La manière dont ces changements seront orchestrés déterminera non seulement l’avenir du secteur, mais enrichira aussi nos découvertes personnelles. Osons rêver d’un tourisme qui soit à la fois intelligent et respectueux des richesses du monde qui nous entoure.
