Une passagère de Ryanair a reçu 4 000 £ après avoir vécu une « expérience horrible » lorsqu’une tasse de thé brûlant s’est renversée sur ses genoux. Devon Buffoni, âgée de 31 ans, rentrait de Bordeaux à Londres Stansted quand une tasse de thé chaud a glissé d’une tablette défectueuse, provoquant des brûlures au second degré sur sa cuisse.
Le règlement a été atteint en janvier de cette année après un long combat juridique avec la compagnie aérienne à bas prix. Cet incident survenu en 2023 a causé des ampoules importantes sur sa cuisse supérieure, et Mme Buffoni continue de ressentir des effets durables dus à ses blessures, notamment des cicatrices visibles et une sensibilité au froid.
Assise au milieu de l’avion avec son fils de 11 mois à proximité, elle a placé sa boisson sur la tablette et a remarqué qu’elle commençait à glisser. En tentant de reprendre sa tasse, le couvercle s’est détaché, déversant du thé brûlant sur sa cuisse supérieure, ce qui a provoqué une forte douleur et des ampoules.
Le choc a suscité un cri de sa part, ce qui a également effrayé son bébé. « J’ai essayé d’attraper la tasse, mais le couvercle est tombé et le thé brûlant s’est répandu sur mes genoux », raconte-t-elle.
« J’ai crié de choc, ce qui a ensuite fait pleurer mon fils, qui n’avait que 11 mois à l’époque, » se souvient-elle. « Tout s’est passé si vite, mais il était évident que la tablette était inutilisable. »
Elle a critiqué la gestion de l’incident par le personnel de cabine, affirmant qu’ils manquaient de formation médicale adéquate et qu’ils avaient tardé à réagir, qualifiant l’événement de « terrible expérience ». Au départ, elle n’a reçu qu’une bouteille d’eau pour apaiser ses brûlures, tandis que le chariot de service bloquait l’accès à des soins médicaux appropriés.
Ce n’est qu’à son arrivée au retrait des bagages qu’elle a réalisé l’ampleur des brûlures. Les ambulanciers qui attendaient l’avion ont évalué ses blessures comme superficielles et recommandé des antidouleurs. Les confrères de son agresseur lui avaient expliqué que chaque vol devrait avoir des compresses adaptées à gérer ce type de blessures, ce qui n’était pas le cas.
Après l’incident, Mme Buffoni a signalé ce qu’il s’était passé à Ryanair, mais affirme que la compagnie a constamment minimisé ses préoccupations, allant même jusqu’à suggérer qu’elle avait accidentellement renversé la boisson. Frustrée par cette réponse, elle a engagé Hudgell Solicitors pour défendre sa cause.
« Mon conseil à quiconque se trouve dans ma situation est de persévérer et de ne pas laisser le manque de courtoisie de Ryanair vous décourager », déclare-t-elle. Selon son avocat, Paul Rimmer, la compensation financière n’était pas son objectif principal. « Devon voulait simplement des excuses et reconnaître qu’elle avait été lésée, ce qui n’est jamais venu, la laissant peu d’options pour défendre ses droits jusqu’à ce que Ryanair décide enfin de régler. »
Points importants à retenir
- Incidents liés à la sécurité en vol sont pris très au sérieux.
- Les compagnies aériennes doivent garantir des équipements sûrs et adaptés à bord.
- Une réaction rapide du personnel est cruciale pour la prise en charge des passagers blessés.
- La communication et le service client jouent un rôle clé dans la satisfaction des passagers.
- Engager des avocats peut aider à faire valoir ses droits en cas de défaillance des entreprises.
En tant que voyageuse, je suis profondément touchée par le parcours de Devon et par les défis qu’elle a rencontrés. Cela soulève des questions essentielles sur la sécurité à bord des avions modernes. Nous avons tous droit à un voyage serein et sans incidents, surtout quand les prestations sont souvent perçues comme standards. Comment pouvons-nous nous assurer que nos voyages restent des expériences positives, malgré les imprévus ? Ce type d’incident devrait inciter chaque compagnie aérienne à réévaluer ses protocoles de sécurité et de service. Il est temps que les compagnies aériennes prennent conscience que la sécurité et le bien-être de leurs passagers ne devraient jamais être compromis. Je me demande comment nous, en tant que consommateurs, pouvons peser dans cette balance ?
