Un pas décisif vers une hospitalité inclusive
L’Hôtel Maria del Mar de Lloret de Mar a franchi un cap significatif en matière d’accessibilité et d’inclusion, en recevant le certificat “Autism Friendly”, connu localement sous le nom de “Autis Freli”. Cela en fait le premier hôtel de la province de Gérone à obtenir cette distinction. Toutefois, au-delà de ce label, l’établissement a mis en place une série d’améliorations visant à enrichir l’expérience de ses visiteurs autistes (TEA) et de leurs familles.
Parmi les initiatives notables figurent la modernisation des espaces avec des pictogrammes et une signalétique claire pour faciliter l’orientation, la création d’une Salle Calme, un espace apaisant pour réduire les stimuli, ainsi que l’adaptation du menu du restaurant Barra avec des illustrations et supports visuels, facilitant ainsi le choix des plats de manière autonome et compréhensible. L’objectif commun est de garantir un séjour prévisible, agréable et sécurisant pour tous.
Une initiative durable et fondée sur des besoins réels
Selon la direction de l’hôtel, cette démarche découle d’une réelle volonté d’amélioration, chaque action étant guidée par les besoins observés au quotidien : anticiper les changements, minimiser l’incertitude et offrir des espaces de détente lorsque cela est nécessaire. La synergie entre communication visuelle accessible, zones de repos sensoriales et informations claires vise à réduire le stress engendré par les environnements bondés, tout en normalisant le fait que chacun puisse profiter des loisirs dans des conditions équitables.
De plus, l’équipe de l’Hôtel Maria del Mar souligne qu’il s’agit d’un engagement durable, avec des ajustements continus basés sur les retours des familles et des professionnels. L’objectif étant d’étoffer les supports visuels et de peaufiner les circuits internes pour parfaire l’expérience. Ainsi, l’hôtel aspire à se positionner comme un référence en matière d’hospitalité inclusive sur la Costa Brava.
Au restaurant Barra, situé au rez-de-chaussée de l’Hôtel Maria del Mar, la carte a été adaptée pour être plus accessible : elle inclut maintenant des pictogrammes des plats, des descriptions simples et une présentation visuelle claire, facilitant le choix pour les personnes avec un TEA et pour tout client désireux d’informations directes. Les allergènes et principaux ingrédients sont également mis en avant pour réduire les incertitudes lors de la commande, rendant l’expérience plus autonome et sereine.
Des bénéfices pour tous les clients
L’établissement souligne que ces mesures ne profitent pas seulement aux personnes avec un TEA, mais à tous ceux qui apprécient la clarté, l’ordre et les ambiances tranquilles. Une communication visuelle bien structurée et des espaces apaisants contribuent à un séjour plus agréable pour tous, des familles avec enfants aux personnes âgées en quête de détente, sans surcharge sensorielle.
Le cas de l’Hôtel Maria del Mar illustre que l’inclusion n’est pas qu’une tendance, mais une approche essentielle de l’hospitalité moderne. Son engagement envers l’accessibilité cognitive marque un tournant dans le tourisme sur la Costa Brava, où l’empathie et l’adaptation deviennent les meilleures alliées pour accueillir chaleureusement chaque visiteur.
Points importants à retenir
- Obtention du certificat “Autism Friendly”, pionnier en Catalogne.
- Améliorations des espaces et signalétique pour faciliter l’accessibilité.
- Création d’une Salle Calme pour réduire le stress.
- Menu du restaurant adapté avec pictogrammes et descriptifs simples.
- Engagement continu basé sur les retours des utilisateurs.
- Impact positif sur tous les clients, démocratisant le confort.
En tant que voyageuse, je suis inspirée par ces initiatives locales qui enrichissent notre expérience collective. L’inclusivité dans l’hospitalité nous rappelle que chaque voyage peut être une aventure harmonieuse, où chacun trouve sa place. Les efforts de cet hôtel m’encouragent à explorer d’autres lieux qui partagent cette vision, témoignant d’une société qui avance vers une réelle compassion et compréhension des besoins de chacun.
