Tout refus signalé à Guide Dogs ou à un autre membre d’Assistance Dogs UK peut être transmis à l’équipe de délivrance de licences du conseil de Brent. Cette instance rappellera alors aux entreprises leurs obligations légales et responsabilités.
La campagne menée par Matin a été motivée par une expérience personnelle : avoir été refusée d’accès peu après avoir accueilli sa chienne d’assistance, Wendy. Elle estime que personne ne devrait vivre une telle situation. Elle raconte : “En été 2021, j’ai été empêchée de m’asseoir à l’intérieur d’un Costa Coffee sur Wembley High Road. J’étais assez choquée, étant donné que Costa est une chaîne bien établie dans tout le pays. Ce fut le déclic pour moi : je me suis promis de faire quelque chose pour améliorer les choses.”
Matin mentionne que des refus similaires avaient eu lieu dans divers établissements, qu’elle attribue à un manque de sensibilisation, tant sur le rôle des chiens d’assistance que sur les lois que les entreprises doivent respecter.
La politique officielle de Costa Coffee précise que “les chiens d’assistance sont les bienvenus dans toutes les succursales” et l’entreprise s’engage à former son personnel pour que tous les clients se sentent “inclus”. De plus, la société a ajouté : “Bien que cet incident spécifique remonte à plusieurs années, nous continuons à fournir des directives claires et à former nos équipes afin de garantir que tous les clients puissent accéder à nos magasins et s’y sentir bien accueillis.”
Points importants à retenir
- Les refus d’accès aux chiens d’assistance peuvent être signalés au conseil local.
- Matin a décidé de lancer sa campagne après avoir été refusée dans un café fréquenté.
- Un manque d’informations peut souvent mener à des refus injustifiés.
- Costa Coffee assure que tous ses établissements accueillent les chiens d’assistance.
- L’entreprise propose des formations continues pour sensibiliser ses employés.
Cette situation soulève d’importantes questions sur l’accessibilité et l’inclusion des personnes dépendant des chiens d’assistance. Chacun d’entre nous peut réfléchir à son rôle dans la sensibilisation, qu’il s’agisse de faire connaître les droits des personnes avec des besoins spécifiques ou d’éveiller les consciences face à ce type de refus. Cela nous pousse tous à nous interroger : comment contribuons-nous à un environnement plus accueillant pour tous ?
