Luis Maroto, président-directeur général d’Amadeus, a annoncé ce mardi que l’alliance entre voyages et technologies émerge chaque année avec un potentiel de plus de 90 milliards d’euros à l’échelle mondiale. Face à cet enjeu commercial, la société espagnole se positionne pour capturer près de la moitié de ce marché, soit environ 40 milliards d’euros. Lors d’une présentation abordant les tendances à venir dans l’industrie du tourisme, Maroto a exprimé que « les voyages sont l’une des premières industries à avoir embrassé Internet, et aujourd’hui, nous observons une transformation similaire grâce aux opportunités offertes par l’intelligence artificielle générative ». Avec plus de 200 cas d’utilisation en cours au sein de l’organisation, il se dit « privilégié d’évoluer à cette croisée des chemins ».
Selon les informations révélées par Maroto aux médias internationaux, l’activité touristique pourrait représenter près de 10 % du produit intérieur brut mondial. Cette perspective, combinée à l’essor technologique, représente pour Amadeus une opportunité significative. En réponse à ces défis, la multinationale a connu une métamorphose ces dernières années, passant d’une simple plateforme de distribution de contenu à un acteur clé de la technologie, influençant divers secteurs.
Pour faire face à cette dynamique, Amadeus a doublé son effectif, atteignant désormais presque 20 000 salariés, un chiffre qui continue de croître chaque année. Maroto a mis en avant l’engagement de son entreprise envers l’innovation, définie comme « le cœur de nos opérations ». En effet, « Amadeus consacre près de 20 % de ses revenus à la recherche et au développement, se hissant ainsi au rang de cinquième investisseur en la matière en Europe ».
Maroto a également précisé que les axes d’innovation d’Amadeus ont évolué, rendant floue la distinction entre les diverses entreprises technologiques. Pour lui, « nous évoluons dans une économie de l’innovation », un cadre qui requiert des efforts constants de la part d’Amadeus pour avancer et proposer les solutions souhaitées par ses clients.
Dans cette dynamique, la stratégie d’Amadeus pour répondre à la croissance s’articule autour de trois axes : « la recherche d’innovation organique pour de nouveaux produits et solutions, l’établissement de partenariats avec de nombreuses entreprises à l’échelle mondiale pour élargir nos capacités, et enfin, les acquisitions visant à stimuler cette innovation ». Maroto a annoncé que « nous avons procédé à des acquisitions au cours des dix dernières années, et nous continuerons de le faire à l’avenir, dans le respect de notre projet d’entreprise ».
De plus, il a souligné que les investissements du groupe sont « responsables », c’est-à-dire qu’ils ne se limitent pas à des idées novatrices, mais s’assurent que ces initiatives puissent offrir des solutions industrielles durables et fiables. À propos de l’intelligence artificielle, Maroto a mentionné qu’ »un grand nombre d’opportunités ont été explorées par Amadeus depuis des années, mais l’IA générative apporte de nouvelles perspectives ».
Dans tous les cas, Maroto a déclaré l’engagement de son groupe à assurer que l’IA générative soit développée selon des principes éthiques. En réponse à cette exigence, Amadeus a adhéré à l’engagement de l’Union Européenne en faveur d’une IA responsable. « Il est essentiel que toute innovation que nous poursuivons prenne en compte tous les défis que pourraient soulever ces évolutions technologiques », a-t-il précisé. Lors de ce forum, il a également mis en avant la durabilité et l’attraction des talents comme deux défis majeurs auxquels l’industrie touristique est confrontée.
Notre point de vue
Il est fascinant de constater comment l’émergence de technologies avancées, notamment l’IA générative, redéfinit le secteur des voyages. Cette évolution entraîne un bouleversement des modèles économiques traditionnels tout en soulevant des questions éthiques cruciales. Les entreprises comme Amadeus peuvent jouer un rôle de premier plan en équilibrant innovation et responsabilité. Alors que la société aspire à des pratiques durables et éthiques, leur capacité à naviguer ces défis sera déterminante pour l’avenir du secteur, invitant à une réflexion profonde sur la manière dont la technologie peut servir le bien commun.